Quem nunca teve problemas com operadoras de telefonia móvel não imagina o quanto é exaustiva a resolução desses problemas, muitas empresas agem de formas desrespeitosas o que acabam levando os seus clientes a acionarem o Poder Judiciário.
Quer saber quais são os seus direitos? Leia o texto abaixo.
- Plano fidelidade
O plano de fidelização é permitido por lei, caso o usuário venha a cancelar o plano antes do prazo final (Prazo máximo 12 meses) estipulado em contrato deverá pagar a multa estipulada pela operadora. Contudo, caso a empresa forneça informações enganosas sobre os planos oferecidos, o cliente tem total direito de pedir o cancelamento antes do prazo estipulado em contrato, sem pagar a multa contratual. - Promoções
As promoções feitas pela operadora devem atender igualmente clientes novos e antigos, contanto que os clientes residam na mesma região da oferta. - Contato operadora
Caso o cliente entre em contato com a operadora e a ligação caia durante o atendimento, é dever da operadora entrar em contato para dar continuidade ao atendimento. - Cancelamento
O consumidor tem direito de cancelar serviços de telefonia móvel ou internet de forma simples, pela internet ou telefone, sem que haja necessidade de entrar em contato com o atendente. Porém o cancelamento feito através da internet ou telefone, tem um prazo de até 48h para ser realizado, já o cancelamento feito com atendente é realizado imediatamente.